Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

• As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios.

• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso indevido.

2. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • Fotos do produto, se necessário.

2. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.

3. Após o recebimento e análise do item, entraremos em contato para confirmação da troca, estorno ou crédito na loja.

3. OPÇÕES DE REEMBOLSO

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

• Crédito na loja para ser utilizado em futuras compras;

• Reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado na compra, processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, oferecemos a substituição sem custo adicional. Caso não haja estoque disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou crédito na loja.

5. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Produtos em promoção ou liquidação;

• Itens personalizados;

• Produtos sem a embalagem original ou com sinais de uso.

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo!

VINCCI